Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Stap 1: Retour eerst aanmelden per e-mail

Stuur altijd eerst een e-mail naar [email protected] met vermelding van:
– Uw naam
– Het ordernummer
– Welke producten u wilt retourneren
– Eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons om te verbeteren)

Zo weten wij wat er retour komt en kunnen we het goed verwerken.

Stap 2: Verpak het product zorgvuldig

Zorg dat het product – indien mogelijk – in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd, inclusief alle toebehoren. Voeg een kopie van de factuur of pakbon toe in de doos, zodat onze retourafdeling weet van wie het pakket afkomstig is.

Stap 3: Stuur het pakket retour naar ons adres

Retouradres:
DogsPerfect
t.a.v. Afdeling: RETOUREN DOGSPERFECT
Lipsstraat 50 F
5151 RP Drunen

Gebruik bij voorkeur PostNL of DHL. Zorg dat het pakket goed is afgesloten en stevig is verpakt.

Terugbetaling

– Bij volledige retour: u ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
– Bij gedeeltelijke retour: u ontvangt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.
– Wij betalen zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits wij het product in goede orde hebben ontvangen.

Let op: is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig om te beoordelen of u het wilt houden? Dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Kosten van retourzending

– De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
– Bij beschadigde of verkeerd geleverde producten nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Terugbetaling

• Bij volledige retour: Het orderbedrag inclusief verzendkosten wordt gecrediteerd.
• Bij gedeeltelijke retour: Enkel de kosten van de geretourneerde producten worden terugbetaald.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na aanmelding retour, mits het product in goede orde is ontvangen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te testen, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retour.

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren?

• Bestelling al verzonden? Meld een retour aan na ontvangst.
• Bestelling nog niet verzonden? Neem direct contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingstermijn

• Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de artikelen.
• Bij volledige retour worden de verzendkosten ook terugbetaald.
• Creditcardbetalingen: Het aankoopbedrag wordt binnen vijf werkdagen na ontvangst teruggestort. Controleer je bank- of creditcardoverzicht voor de bijschrijving.

Belangrijk

• Stuur altijd een factuur, pakbon of retourformulier mee met je retourzending.
• Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van je retouraanvraag.

Hulp nodig?

Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij het retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0) 34 584 42 04

Wij streven ernaar om jou en je hond de beste service en kwaliteit te bieden. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, laat het ons weten en we zoeken samen naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Het team van DogsPerfect